事例

3ヶ月前に購入した液晶テレビに、子どもがオモチャをぶつけてしまい、液晶画面にひびが入った。

保証期間内なのでメーカーに無償修理を求めたところ、保証対象外で修理代が 約20万円かかると言われた。

アドバイス

◆保証期間内でも、水ぬれや落下等の、製品の品質上の問題以外の原因による故障に関しては、事業者の保証規定で対象外と定められているケースがあり、保証の対象外と判断された場合、有償修理となります。

◆保証サービスは、一般的に製品を正しく使用していて不具合が発生した場合に受けることができるサービスであり、故障の原因によっては、保証期間内であっても有償修理になります。

◆取扱説明書や事業者のホームページ等で、対象製品の保証規定を確認しましょう。

解説

販売店やメーカーが定めている「保証」は、顧客サービスとして事業者が自主的に定めたもので、保証期間や保証内容は事業者ごとに異なります。

保証期間内であれば破損や故障の原因に関わらず、無償で修理されると思っている人が少なくありませんが、一般的に商品に付属するメーカー保証や販売店による延長保証で対応されるものは、初期不良や商品不良に起因することが明確な場合に限られ、自然災害や使用上の過失と判断される場合には、保証期間内であっても自己負担での修理となります。

無償修理等の保証を受けるには、保証期間内にその製品を購入したことを証明できる保証書等の提示を求められることが一般的です。修理を依頼する際は、取扱説明書や保証書に記載されている保証内容をよく確認しましょう。

なお、贈答品などで購入した日がわからない場合は、そのことをメーカーに伝えて相談してみましょう。